本日、使用していた電子機器のリモコンが動作しなくなった。半年前に購入した、「WiiM Pro Plus レシーバー」と言うハイレゾ用ネットワーク・オーディオ・プレーヤーに付属していたリモコンだ。通常の製品は保証期間が１年のはず。でも、購入品のネット情報には保証については何も記入がない。そこで、どうしよう。
まず、Amazonのサイトには初期不良を除きその種のトラブルや修理に関する窓口がない。やっと、問い合わせのチャットのページを見つけた。そして問い合わせボックスで文字入力して情報交換を開始。やり取りしたところ、この製品はAmazonが直接・間接的に販売しケアしているものでなく一般出品者によるものとのこと。この種のものはAmazonではなく、出品者とやり取りして欲しいとのこと。
Amazonは取次として出品者に連絡するので、あとはその出品者からの連絡待ちとなった。一旦、保留となったが数時間したら先方から案内があった。
出品者側ではまだ保証期間なので、「対象のリモコンを新たに再送付するか、リモコンの価格構成として¥3,000の返金を希望するか」選んで欲しいとの連絡があった。
重宝して使ってきたので、当然、再送付するよう依頼した。先に壊れたものを返却するような指示はなかった。まずは無償で処理できそうで、ホッとした。
